FAQ - General questions

Der Versand ist kostenlos! Ja, Sie haben richtig gelesen. Bei Bestellungen über 50 € liefert Cosi seine Produkte kostenlos. Bei Beträgen unter 50 € gehen die Versandkosten in Höhe von 6,95 € zu Ihren Lasten.

Die Lieferzeit für Ihren Cosi-Artikel beträgt durchschnittlich 1 bis 3 Werktage.

Wir verstehen, dass Sie Ihren Cosi so schnell wie möglich genießen möchten. Deshalb erhalten Sie einen Live-Tracking-Code. So wissen Sie, wann DHL Ihr Paket ausliefert. Die größeren Heizgeräte, wie Feuertische und Feuersäulen, werden innerhalb von 1-3 Werktagen von einem Spezialtransportunternehmen geliefert.

Ihre Bestellung kann nur geliefert werden. Möchten Sie ein Produkt lieber in natura sehen? Suchen Sie im Store Locator nach einem Cosi-Geschäft in Ihrer Nähe.

Ja, das ist möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sie können dies in Ihrem Konto tun.

Wir akzeptieren Zahlungen mit Paypal, Bancontact, Kreditkarte und per Banküberweisung. Mollie Payments, der größte Online-Zahlungsanbieter in den Niederlanden, wickelt die Zahlungen ab. So können Sie sicher sein, dass Ihre Zahlung sicher und geschützt ist.

Möglicherweise liegt eine Fehlfunktion auf der Website oder bei der Bank vor, aber vielleicht haben Sie auch vergessen, ein Feld auszufüllen, oder Sie haben die erforderlichen Cookies nicht akzeptiert. Überprüfen Sie Ihre Cookie-Einstellungen und sehen Sie nach, ob die Seite vollständig ist. Sie kommen nicht weiter? Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder füllen Sie das Kontaktformular aus.

Sind Sie nicht zufrieden? Dann erhalten Sie Ihr Geld zurück. Senden Sie Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenlos an Cosi zurück. Sie brauchen dafür keinen Grund anzugeben. Wir bitten Sie jedoch, das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückzusenden. Möchten Sie einen Holzofen, einen Feuertisch oder eine Feuersäule zurücksenden? Dann werden diese kostenlos bei Ihnen abgeholt. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurück. Möchten Sie ein Produkt zur Rücksendung registrieren? Klicken Sie hier und dann auf „Bestellung anzeigen”, um Ihre Bestellung zurückzusenden.

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, ist die Rücksendung völlig kostenlos. Möchten Sie Ihre Bestellung zurücksenden? Registrieren Sie Ihre Rücksendung hier.

Um den Umtausch so schnell wie möglich abzuwickeln, empfehlen wir Ihnen, Ihre(n) Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Wir holen große Produkte wie Feuertische und Feuersäulen innerhalb der Rückgabefrist kostenlos bei Ihnen ab! Registrieren Sie Ihre Rückgabe hier.

Auf alle unsere Cosi-Produkte erhalten Sie eine Garantie von 2 Jahren. Möchten Sie die Garantie in Anspruch nehmen? Bitte wenden Sie sich an den Cosi-Partner, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Wenn Sie den Artikel über diese Website gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Wir möchten dieses Problem für Sie bestmöglich lösen. Wenn Sie den Artikel über diese Website gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1–2 Werktagen eine Antwort. Wenn Sie Ihren Cosi in einem Geschäft gekauft haben, wenden Sie sich bitte an das Geschäft. Dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen.

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Wir werden Ihnen dann bestmöglich weiterhelfen und Ihnen bei Bedarf einen Kostenvoranschlag unterbreiten.

Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung.