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FAQ

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Produktbezogene Fragen

Versand und Lieferung

  • Wie schnell wird meine Bestellung versendet?

    Bestellungen, die an Werktagen vor 13:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versendet. Bestellungen, die nach 13:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet und versendet.

  • Wie schnell wird mein Paket geliefert?

    Standardlieferungen (Paketdienst) werden durchschnittlich innerhalb von 1–3 Werktagen zugestellt. In den meisten Fällen erfolgt die Lieferung innerhalb von 2 Werktagen.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Bestellungen ab einem Warenwert von 50 € werden kostenlos nach Hause geliefert. Bei Bestellungen unter 50 € betragen die Versandkosten 6,95 €.

  • Wie schnell werden große Sendungen geliefert?

    Großsendungen oder Palettenlieferungen werden durchschnittlich innerhalb von 2–5 Werktagen geliefert. Die Lieferzeit hängt von Größe, Gewicht und Lieferadresse ab.

  • Gibt es regionale Unterschiede bei der Lieferzeit?

    Ja, es kann zu geringfügigen regionalen Unterschieden kommen. Lieferungen in ländliche oder schwer erreichbare Gebiete können etwas länger dauern als Lieferungen in große Städte. Auch während Stoßzeiten und an Feiertagen können sich die Lieferzeiten verlängern.

  • Erhalte ich eine Sendungsverfolgung (Track & Trace)?

    Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können.

  • Wie werden größere Sendungen geliefert?

    Größere Produkte werden per Großtransport oder Palettenversand geliefert und nicht über den regulären Paketdienst versendet.

  • Wird bei großen Sendungen ein Liefertermin vereinbart?

    Ja, bei Großtransporten wird vorab persönlicher Kontakt aufgenommen, um einen Liefertermin oder ein Zeitfenster abzustimmen.

Rückgabe

  • Kann ich meine Bestellung kostenlos zurücksenden?

    Ja, Sie können Ihre Bestellung bei Cosi innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden.

  • In welchem Zustand muss ich die Ware zurücksenden?

    Die Ware ist mit sämtlichem Zubehör und nach Möglichkeit im Originalzustand sowie in der Originalverpackung zurückzusenden.

  • Wie melde ich eine Rücksendung an?

    Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung über das Retourenportal oder den Kundenservice erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen) eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen. In dieser E-Mail finden Sie ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code.

  • Wie viel Zeit habe ich, um meine Rücksendung zu versenden?

    Nach Erhalt der Rücksendeanweisungen haben Sie 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

  • Wo kann ich meine Rücksendung abgeben?

    Kleine Sendungen können bei einem DHL ServicePoint oder Paketshop in Ihrer Nähe abgegeben werden. Größere Sendungen, die über einen speziellen Transportdienst geliefert wurden, werden kostenlos bei Ihnen zu Hause abgeholt.

  • Wie sende ich große Produkte zurück?

    Größere Sendungen, wie z. B. Feuerstellen, wurden über einen speziellen Transportdienst geliefert und können nicht über DHL retourniert werden. Sie nehmen selbst Kontakt mit dem Transportdienst auf, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Die Abholung innerhalb der Rückgabefrist ist kostenlos. Alle erforderlichen Angaben finden Sie in den Rücksendeanweisungen.

  • Wann erhalte ich mein Geld zurück?

    Nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Rücksendung wird der Kaufbetrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.

  • Was passiert, wenn das Produkt beschädigt ist?

    Bei Schäden oder stärkeren Gebrauchsspuren, als zur Beurteilung des Produkts erforderlich sind, kann eine Wertminderung berechnet werden. Verpacken Sie Ihre Rücksendung daher sorgfältig. Auf dieser Seite finden Sie weitere Informationen dazu.

Zahlungsarten

  • Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

    Sie können per PayPal, Kreditkarte, Bancontact oder per Banküberweisung bezahlen. Wählen Sie die Zahlungsmethode, die am besten zu Ihnen passt.

  • Wie werden Zahlungen bei Cosi verarbeitet?

    Alle Zahlungen werden über Mollie Payments abgewickelt, sodass Sie sicher, zuverlässig und direkt über Ihre eigene Bank bezahlen können.

  • Kann ich auch per Banküberweisung bezahlen?

    Ja, dies ist für alle Kundinnen und Kunden möglich.

  • Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere oder zurücksende?

    Wenn Sie Ihr Cosi-Produkt storniert oder zurückgesendet haben, wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.

Garantie und Service

  • Habe ich Garantie auf meinen Kauf?

    Sie haben gesetzlich Anspruch auf zwei Jahre Garantie. Wir stehen hinter unseren Produkten und sorgen dafür, dass diese in einwandfreiem Zustand geliefert werden. Sollte innerhalb dieser Garantiezeit dennoch ein Defekt auftreten, sorgen wir kostenlos für eine Reparatur oder einen Austausch.

  • Was muss ich tun, wenn mein Produkt einen Mangel aufweist?

    Gesetzlich sind Sie verpflichtet, den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung bei uns zu melden.

  • Was fällt unter die Garantie?

    Fällt der Defekt unter die Garantie, sorgen wir kostenlos für eine Reparatur oder einen Austausch.

  • Was passiert, wenn das Produkt während des Transports beschädigt wird?

    Wenn Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wurde, fällt dies ebenfalls unter die Garantie. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall so schnell wie möglich.

Beschwerden

  • Was muss ich tun, wenn ich eine Beschwerde habe?

    Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant verläuft. Haben Sie eine Beschwerde? Dann empfehlen wir, diese zunächst bei uns bekannt zu machen, indem Sie eine E-Mail an info@cosi-fires.com senden.

  • Was passiert, wenn meine Beschwerde nicht gelöst wird?

    Führt die Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu keiner Lösung? Dann können Sie Ihren Streitfall zur Vermittlung über WebwinkelKeur anmelden.